Livraison chocolat : Faîtes-vous livrer du chocolat en quelques clics !

Envoyer du chocolat n’attend pas. Et cela plus particulièrement lorsqu’il s’agit d’un cadeau ou d’un événement important.

Seules les commandes validées avant midi (12h) sont traitées et expédiées le jour même du lundi au vendredi.

Les commandes validées au-delà de cet horaire seront traitées et expédiées dès le prochain jour ouvré.

Une livraison le jour même est impossible. Nous ne pouvons assurer de livraison en moins de 24h.

Notre atelier est fermé le weekend et les jours fériés.

Le choix d'une date de LIVRAISON DIFFÉRÉE doit tenir compte de nos conditions de prise en charge et du délai d'acheminement de chaque transporteur.

Contactez notre équipe pour toute question à ce lien.

Offrez-vous une expérience chocolatée exceptionnelle pendant les fêtes ! Découvrez notre sélection de chocolats de Noël aux recettes artisanales et originales, pour émerveiller petits et grands. L'occasion gourmande de se créer des souvenirs inoubliables en famille.

Faites scintiller les fêtes avec nos chocolats de Noël exquis. Des créations artisanales et originales qui réchaufferont les cœurs et égayeront chaque moment familial.

Répandez la joie chocolatée de Noël avec notre assortiment spécial. Des recettes artisanales et originales pour créer une ambiance festive et gourmande autour de la table familiale.

Nos transporteurs soigneusement sélectionnés assurent une livraison de vos chocolats artisanaux avec une précision exquise, offrant des options flexibles pour répondre à vos besoins.

COLISSIMO (9,50 €)

Livraison de vos chocolats via Colissimo sous deux jours ouvrés du lundi au vendredi en France métropolitaine. Livraison non garantie le samedi.

CHRONOPOST  (14 €)

Livraison de vos chocolats du lundi au vendredi entre 8h et 13h, soit un jour ouvré après la prise en charge de votre colis par Chronopost. Une livraison le jour même n'est pas possible. En période estivale, nos livraisons sont assurées sous température dirigée via Chronofresh.

CHRONOPOST SAMEDI  (16 €)

Livraison de vos chocolats le samedi matin entre 8h et 13h. Afin de pouvoir bénéficier de cette option, la commande doit être validée au plus tard la veille, soit le vendredi avant midi (12h).

GLS (Tarif variable selon la zone concernée de 7 à 17 €)

Nos envois en Europe sont réalisés via notre prestataire GLS sous 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Les livraisons au Royaume-Uni et en Suisse ont été suspendues compte tenu des restrictions douanières sur l'export de marchandises.

Nous ne pouvons respecter de date de livraison différée pour ces envois, l'acheminement étant soumis à différentes contraintes que nous ne pouvons anticiper.

Les chocolats résistent-ils bien au transport ?

Nous préparons l’expédition de nos chocolats avec la même délicatesse que s’il s’agissait d’un fragile bouquet de fleurs.

Nos produits sont emballés dans des coffrets cadeaux comprenant, en fonction du volume et du produit, un papier de soie, de la mousse alvéolée, des bulles protectrices ou de la frisure naturelle, adaptés aux variations de température et au transport.

Nous n’avons pas la possibilité d’ajouter de papier cadeau.

Les chocolats résistent-ils bien au transport l'été ? 

La délicatesse de nos chocolats est au cœur de notre engagement envers vous. Nous prenons des mesures spéciales pour assurer une expédition sécurisée, en utilisant des techniques de transport sous température dirigée qui préservent la texture et la saveur exquise de chaque morceau, même par temps estival.

Sur la période estivale, nos expéditions sont uniquement réalisées via Chronofresh 24h à 48h et Chronofresh samedi.

Offrir du chocolat : doit-on obligatoirement renseigner une adresse mail de contact ?

Cette information nous est à présent demandée par nos transporteurs afin de garantir une livraison optimale de vos gourmandises. La Poste n’est ainsi plus dans l’obligation de déposer un avis de passage papier. Les indications concernant votre colis vous seront communiquées via cette adresse mail (possibilité de re-livraison, choix d’un point de retrait …).

Afin de préserver l’effet de surprise lors d’un envoi de cadeau, l’expéditeur peut renseigner son adresse personnelle. Celui-ci devra alors informer lui-même le destinataire en cas d’incident liés à la livraison.

LIVRAISON EN CENTRE HOSPITALIER

Nos colis étant obligatoirement remis contre signature, nous conseillons aux expéditeurs s’adressant à un centre de soins ou autre lieu d’accueil de nous préciser le maximum d'informations quant au destinataire (service, numéro de chambre, étage...), ainsi que les coordonnées d'un contact sur place, et enfin d’informer les équipes de la réception d’un colis, et d'éviter sa mise en disposition en point relais.

QR CODE

Le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur.

En cas d'incident de livraison, d'erreur d'adressage ou de contestation, nous sommes là pour vous accompagner et trouver une solution rapide et adaptée. La transparence et le service client de qualité sont au cœur de notre engagement envers vous.

RETOUR À L'EXPÉDITEUR DE VOTRE COLIS

Nos colis sont obligatoirement remis contre signature et ne peuvent être déposés dans une boîte aux lettres.

En cas d’absence du destinataire, vous disposez d’un délai de 24h pour transmettre vos instructions de livraison via l’interface du transporteur Chronopost ou Colissimo.

Sans instructions complémentaires, votre envoi sera déposé dans le bureau de Poste ou le point relais le plus proche du domicile, pour une durée de 10 jours ouvrés.

L’adresse du point de collecte sera communiquée à l’expéditeur et / ou au destinataire via l’adresse mail renseignée lors de la validation de votre commande ou via le suivi colis disponible grâce à la référence de l'envoi.

Vous disposez d’un délai de 2 semaines à partir de la date d’envoi de votre colis, pour contacter notre service après-vente en cas d’incident de livraison. Hors délai, nous ne serions être tenus responsables des incidents liés à votre livraison.

En cas de non réclamation de l’envoi en point de collecte, le colis nous sera automatiquement retourné.

UNE ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

L’adresse de livraison peut être modifiée jusqu’à la prise en charge du colis par le transporteur. Pour toutes modifications, veuillez contacter notre équipe avant midi (12h) à la date d’envoi de votre commande .

Une fois le colis pris en charge par Colissimo, Chronopost ou GLS, nous ne sommes plus en mesure de procéder à une modification de l’adresse.

L’expéditeur et/ou destinataire peut alors transmettre ses instructions de livraison au transporteur muni de la référence de son envoi.

Si les modifications d’adresse sur une même localité sont généralement prises en compte, la modification d’un nouveau code postal impliquant un nouvel acheminement peut-être refusée.

En cas d’erreur d’adressage et d’impossibilité de livraison, le colis nous sera automatiquement retourné.

L’Atelier du Chocolat ne disposant pas de son propre service de livraison, nous restons dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos prestataires.

L’Atelier du Chocolat ne peut être tenu responsable en cas de livraison non effective pour une adresse postale incorrecte.

CONTESTATION DE LIVRAISON

En cas de contestation de livraison (colis notifié livré mais non reçu), nous invitons le destinataire à nous communiquer une attestation de contestation manuscrite (envoi par mail possible) ainsi qu’une copie de pièce d’identité sur laquelle figure sa signature, et cela dans un délai maximum de 30 jours après la date de départ du colis.

Suite à l’ouverture d’un dossier de réclamation, nous procéderons à la réexpédition ou au remboursement de la commande selon l’étude de chaque cas.