Feuillants d'Or - Chocolat praliné crêpe dentelle

Réponse du marchand

Madame Cabessut, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus. Après vérification, vous n'aviez pas sélectionné cette option mais bien un envoi via DPD en ambiant. Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur. Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés. Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse [email protected], en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution. Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension. L'Atelier du Chocolat ?✨